Welke rechten hebben kopers als een update gevolgen heeft voor het voertuig?
Als na een software-update op uw BYD-apparaat de app-verbinding, navigatie of online services niet meer betrouwbaar werken, kan dit een defect vormen. Als pogingen om het probleem te verhelpen mislukken, heeft u mogelijk recht op een terugbetaling, een prijsverlaging of een schadevergoeding. Rogert & Ulbrich zal uw specifieke rechten beoordelen en deze jegens de verkoper en fabrikant afdwingen.
Wat bestuurders melden na de update
Moderne elektrische voertuigen ontvangen regelmatig software-updates, meestal draadloos via de dataverbinding van het voertuig (over-the-air updates). Deze updates zijn bedoeld om functies te verbeteren of bugs te verhelpen. In de praktijk doen zich echter soms nieuwe problemen voor na een update.
In een zaak die momenteel door ons kantoor wordt behandeld, heeft een BYD-voertuig sinds een software-update aanzienlijke problemen ondervonden. De volgende problemen werden met name getroffen:
- App-verbindingHet voertuig kon niet langer betrouwbaar worden gekoppeld aan de app van de fabrikant. Functies op afstand, zoals statusopvragingen of voorverwarming, waren slechts beperkt beschikbaar.
- navigatieHet geïntegreerde navigatiesysteem functioneerde niet goed of viel met tussenpozen uit.
- Online dienstenDe connectiviteitsfuncties die het voertuig volgens de specificaties zou moeten bieden, waren niet bruikbaar.
Verschillende reparatiepogingen in de werkplaats zijn mislukt. Ook andere BYD-rijders hebben in forums en gebruikersrecensies melding gemaakt van problemen na software-updates. Of dit een wijdverspreid probleem is dat een groot aantal voertuigen treft, of een specifiek model, is nog niet officieel bevestigd. Uiteindelijk hangt uw claim af van de staat van uw eigen voertuig.
Ervaart u soortgelijke problemen? Documenteer elke storing en laat uw rechten tijdig controleren.
Juridische classificatie: Wanneer een softwarefout een gebrek vormt.
Een voertuig is gebrekkig als het niet de overeengekomen eigenschappen heeft of niet geschikt is voor normaal gebruik (§ 434 van het Duitse Burgerlijk Wetboek). Dit geldt ook voor functies die volgens de brochure, de uitrustingslijst of het koopcontract tot het voertuig behoren. Iedereen die een elektrische auto koopt met app-bediening, navigatie en online diensten, mag verwachten dat deze functies betrouwbaar werken.
Voor consumenten gelden ook speciale regels voor goederen met digitale elementen (§ 475b BGB). De verkoper moet ervoor zorgen dat de updates die nodig zijn om de conformiteit van de overeenkomst te behouden, worden geleverd. Als een update zelf het gebrek veroorzaakt, voldoet het voertuig niet langer aan de overeenkomst. De update kan het gebrek dus veroorzaken in plaats van het te verhelpen.
Indien binnen een jaar na levering een gebrek optreedt, wordt ten gunste van de consument aangenomen dat het gebrek reeds aanwezig was op het moment van levering (§ 477 BGB). Ook in het geval van gebreken die pas na een latere update aan het licht komen, is de verplichting van de verkoper tot het bijwerken van de software van belang.
Een softwarefout is meer dan alleen een verlies aan gebruiksgemak wanneer beloofde functies ontbreken. Laat u niet afschepen met de belofte van de volgende update.
Correctie, intrekking en prijsverlaging
Als er een gebrek bestaat, kunt u in eerste instantie nakoming eisen (§ 439 BGB). De verkoper krijgt dan de gelegenheid om het gebrek te verhelpen, bijvoorbeeld door de software opnieuw te installeren of een gecorrigeerde update te leveren.
Een reparatiepoging wordt doorgaans als mislukt beschouwd na de tweede mislukte poging (§ 440 BGB). In dat geval heeft u verder nog rechten:
- ontslagU levert het voertuig in en ontvangt de aankoopprijs terug (artikel 323 en 346 van het Duitse Burgerlijk Wetboek). Meestal wordt er een gebruiksvergoeding in rekening gebracht voor de gereden kilometers.
- afnameU behoudt het voertuig en eist een gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs (§ 441 BGB).
- schadeIndien u extra kosten heeft gemaakt, bijvoorbeeld voor deskundigenadvies of vervangende mobiliteit, kunnen deze onder aanvullende voorwaarden worden vergoed (§§ 280, 281 BGB).
Ontbinding van het contract is uitgesloten indien het gebrek onbeduidend is (§ 323 lid 5 zin 2 van het Duitse Burgerlijk Wetboek). Of een softwarefout significant is, hangt af van het individuele geval, met name van de omvang van de defecte functies en de inspanning die nodig is om de fout te herstellen. Herhaalde mislukte herstelpogingen wijzen er sterk op dat het gebrek significant is.
Als twee pogingen om de situatie recht te zetten zijn mislukt, moet u niet langer wachten. Laat nagaan of ontbinding van het contract in uw geval mogelijk is.
Typische fouten die door de betrokkenen worden gemaakt
Veel kopers verspillen tijd of verzwakken hun positie doordat ze de fout alleen mondeling melden of vertrouwen op vrijblijvende toezeggingen. Veelvoorkomende fouten zijn onder andere:
- Ontbrekende documentatieZonder foto's, video's, foutmeldingen en werkplaatsverslagen zal het later moeilijk zijn om het defect te bewijzen.
- Geen schriftelijke melding van gebrekenRapporteren via de telefoon of hotline alleen is vaak onvoldoende om deadlines correct te halen.
- Eindeloos wachten op updatesWie constant vertrouwt op de volgende update, loopt het risico deadlines te missen. De verjaringstermijn voor nieuwe auto's is over het algemeen twee jaar vanaf de levering (§ 438 BGB).
- Onjuiste verdachteGarantieclaims worden gericht aan de verkoper. Een fabrieksgarantie (§ 443 BGB) bestaat afzonderlijk en heeft eigen voorwaarden.
- Ongeautoriseerde interventiesAangepaste software of accessoires van derden kunnen het onderzoek naar de oorzaak bemoeilijken en claims in gevaar brengen.
Bewaar alle facturen van de werkplaats en alle reparatiebonnen. Deze documenten zullen later van cruciaal belang zijn.
Bijzondere kenmerken van leasing en financiering
Als uw voertuig geleased is, is de leasemaatschappij de eigenaar. In de meeste leaseovereenkomsten worden garantieclaims overgedragen aan de lessee. U kunt deze rechten vervolgens zelf bij de verkoper inroepen. Het beëindigen van de leaseovereenkomst heeft directe gevolgen voor het contract en moet zorgvuldig worden overwogen. Meer informatie over... Lease- en huurauto-inlevering Je kunt ze hier vinden.
Financiering via de bank van de fabrikant of een bank waarmee de dealer samenwerkt, kan een gekoppelde transactie vormen. Een geldige ontbinding van de koopovereenkomst kan dan ook gevolgen hebben voor de leningsovereenkomst. In dat geval moeten de aankoop en de financiering in samenhang worden beschouwd.
Vergelijkbare vragen doen zich voor bij andere elektrische voertuigen. Ons artikel legt uit hoe een retourprocedure werkt in gevallen van afwijkingen in prestatiegegevens. Annulering van de aankoop van een elektrische auto vanwege onvoldoende actieradius..
Lease- of financieringsovereenkomsten blijven van kracht totdat de kwestie is opgelost. Laat beide contracten samen nakijken.
Zo ga je nu verder?
Iedereen die na een software-update aanhoudende problemen ondervindt, dient op een gestructureerde manier te werk te gaan:
- DocumentfoutenNoteer de datum, tijd, softwareversie en de betreffende functie. Foto's en video's van de foutmeldingen dienen als bewijs.
- Meld het defect schriftelijk.Meld het defect schriftelijk aan de verkoper en eis herstel binnen een bepaalde termijn.
- Workshopverslagen zijn vereist.Laat elke reparatiepoging en het resultaat daarvan schriftelijk bevestigen.
- Na twee mislukte pogingen, handelAls de poging om de situatie te herstellen mislukt, kan de klant de overeenkomst ontbinden of een prijsverlaging eisen.
- Laat het door een advocaat nakijken.Voordat u uw ontslag indient, dient u de betekenis van het ontslag, de termijnen en de vergoeding voor het gebruik ervan te bekijken.
In het aan het begin beschreven geval werd het aangekondigde ontslag zonder gerechtelijke procedure geaccepteerd. Elk geval moet echter anders worden beoordeeld. Of en hoe snel een overeenkomst wordt bereikt, hangt af van de specifieke omstandigheden.
Wilt u weten wat uw rechten zijn? Beschrijf uw situatie aan ons.
Rogert & Ulbrich: Uw advocaten in het automobielrecht.
Rogert & Ulbrich vertegenwoordigt al jarenlang autokopers in zaken betreffende defecten, terugroepacties en fabricagefouten. Advocaten Dr. Marco Rogert en Tobias Ulbrich waren onder andere betrokken bij het emissieschandaal. Tesla-defecten en heeft ervaring opgedaan in tal van andere rechtszaken op het gebied van de automobielindustrie. Het kantoor heeft meer dan 40.000 zaken behandeld en meer dan 25.000 rechtszaken aangespannen. Meer informatie over dit onderwerp. Automobiel Je kunt ze hier vinden.
We zullen beoordelen of een softwarefout een significant gebrek vormt, u ondersteunen bij het melden van het gebrek en de correctie ervan, en uw recht op ontbinding van de overeenkomst of prijsverlaging bevestigen. Indien geen overeenstemming kan worden bereikt, zullen we uw vorderingen ook via de rechter afdwingen.
Werkt uw BYD-apparaat na de update niet meer naar behoren en kan de werkplaats geen oplossing vinden? Neem contact op en uw vorderingen veiligstellen.
