FAQ
Reise-Stornierungen wegen Corona
Wir bemühen uns, Sie stets persönlich und individuell zu beraten. Einige grundlegende Fragen sowie die Antworten dazu haben wir hier schon einmal für Sie zusammengestellt.
Fragen zu Reise-Stornierungen wegen Corona
Wie sieht die aktuelle Situation bei Reise-Stornierungen aus?
Pauschalreisen, Kreuzfahrten und Flüge bis zum 14. Juni können Verbraucher kostenlos stornieren und haben Anspruch auf Erstattung des Reisepreises innerhalb von 14 Tagen (bei Flugreisen sogar innerhalb von 7 Tagen).
In § 651 h BGB Absatz 1, Satz 1 heißt es: „Vor Reisebeginn kann der Reisende jederzeit vom Vertrag zurücktreten. Tritt der Reisende vom Vertrag zurück, verliert der Reiseveranstalter den Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis. Der Reiseveranstalter kann jedoch eine angemessene Entschädigung verlangen.“
Der Anspruch auf Entschädigung für den Reiseveranstalter entfällt nach Absatz 1, Satz 3 jedoch, „wenn am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Durchführung der Pauschalreise oder die Beförderung von Personen an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen“. Eine Reisewarnung des Auswärtigen Amts gilt als ein solcher „außergewöhnlicher Umstand“. Ebenso können Grenzschließungen oder Quarantänebestimmungen zur Rückabwicklung des Reisevertrags berechtigen.
Ab 15. Juni ist die offizielle Reisewarnung für die europäischen Länder aufgehoben, außerhalb Europas gilt sie bis auf weiteres allerdings noch. Für Reisen innerhalb Europas gelten in der Regel keine kostenlosen Stornierungsmöglichkeiten mehr. Es kommt auf den Einzelfall und die konkreten Bedingungen am Reiseziel an. Lassen Sie sich am besten von einem Anwalt beraten.
Darf ein Reiseveranstalter, der eine Reise storniert hat,
dafür Bearbeitungsgebühren verlangen?
Wenn ein Reiseveranstalter eine Pauschalreise oder eine Airline Flüge storniert, haben Sie das Recht auf vollständige Rückzahlung Ihrer Reisekosten. Weder Veranstalter noch Vermittler oder Airlines dürfen dafür eine Gebühr verlangen.
Was muss ich beachten, wenn ich meine Reise selbst stornieren möchte?
Bis zum 14. Juni haben Sie das Recht, Ihre Auslandsreise kostenlos zu stornieren. Danach kommt es auf die konkreten Umstände vor Ort an. Ein Einreiseverbot oder eine längere Quarantäne im Reiseland etwa sind gute Gründe für eine kostenlose Rückabwicklung des Reise- oder Beförderungsvertrags. Gibt es keine solchen Einschränkungen, fallen Stornierungsgebühren an. Dabei kommt es darauf an, wann der Flug oder die Reise storniert werden: Je später der Rücktritt, desto höher die Kosten. Eine Alternative könnte in diesem Fall eine Umbuchung sein, die viele Veranstalter ihren Kunden kostenlos anbieten.
Kann ich meine Reiserücktrittversicherung für die Stornierung nutzen?
Die Reiserücktrittversicherung übernimmt Stornogebühren nur dann, wenn Sie Ihre Reise wegen einer plötzlichen Erkrankung, eines Todesfalls in der Familie oder plötzlicher Arbeitslosigkeit stornieren. Angst vor einer Covid-19-Infektion akzeptieren die Versicherer als Reiserücktrittsgrund nicht.
Ich habe meine Reise individuell gebucht. Was muss ich beachten?
Hier gibt es keine pauschal gültigen Regelungen. Zwar können Sie sich als Individualreisender auch auf Einschränkungen durch Einreiseverbote, Reisewarnungen oder Probleme bei der touristischen Infrastruktur berufen. Doch bei Stornierungen kommt es auf den Einzelfall an: auf die vertraglichen Details Ihrer Hotel-, Ferienhaus- und Mietwagenbuchungen, darauf ob Reise- oder Mietrecht, deutsches oder ausländisches Recht gilt. Lassen Sie sich dazu anwaltlich beraten.
Für meine Pauschalreise habe ich eine Anzahlung geleistet.
Jetzt ist die Restzahlung fällig. Muss ich diese leisten?
Muss ich die Restzahlung leisten, auch wenn ich nicht sicher bin, ob die Reise überhaupt stattfindet.
Grundsätzlich sind Sie durch den abgeschlossenen Reisevertrag verpflichtet, die Restzahlung zu leisten. Allerdings können Sie nach § 321 BGB auch eine „Unsicherheitseinrede“ erheben. Diese berechtigt Sie, die Zahlung des Reisepreises zu verweigern, wenn erkennbar ist, dass die Durchführung der Reise gefährdet ist. Die „Unsicherheitseinrede“ müssen Sie dem Veranstalter schriftlich mitteilen. Alternativ können Sie die Restzahlung auch nur „unter Vorbehalt der Rückforderung ohne Anerkennung einer Rechtspflicht“ leisten. Dies sollten Sie bei der Zahlung vermerken. Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen, besteht die Möglichkeit, dass Sie sich Ihr Geld im Chargeback-Verfahren zurückholen können.
Hat es Nachteile wenn ich einen Gutschein des Reiseveranstalters akzeptiere?
Hier ist Vorsicht geboten. Denn oft sind die Gutscheine, das Papier nicht wert, auf dem sie gedruckt sind. Das liegt u. a. daran, dass es dazu kaum klare, verbindliche Regelungen gibt. Im Fall einer Insolvenz des Reiseveranstalters oder der Airline haben Sie unter Umständen schlechte Karten, Ihr Geld zurück zu bekommen.
Die Fluggesellschaft hat meinen Hinflug gecancelt, aber nicht den Rückflug.
Was nun?
Auch in diesem Fall muss der Flugpreis vollständig erstattet werden. Gemäß Artikel 5 Absatz 1 Buchstabe a) der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (Fluggastrechteverordnung) haben Flugreisende bei Annullierung eines Fluges einen Anspruch nach Artikel 8 Absatz 1 Buchstabe a) der Verordnung auf Erstattung der Flugscheinkosten für nicht zurückgelegte Reiseabschnitte sowie für bereits zurückgelegte Reiseabschnitte, wenn der Flug im Hinblick auf den ursprünglichen Reiseplan des Fluggasts zwecklos geworden ist. Das gilt allerdings nur wenn die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. Bei außereuropäischen Carriern gelten die EU-Fluggastrechte nur für den Hinflug.
Was gilt bei Bahn- und Bustickets?
Ebenso wie Reiseveranstalter und Airlines müssen auch Bahn- und Busunternehmen Umbuchungen oder Rückerstattungen des Ticketpreises anbieten. Auch hier müssen Sie keine Gutscheine akzeptieren.
Was ist, wenn mein Reiseveranstalter Insolvenz anmeldet?
Grundsätzlich sind europäische Veranstalter bei Insolvenz versichert. Doch der Fall Thomas Cook hat gezeigt, dass selbst hohe Deckungssummen nicht ausreichen, wenn die Zahl der Forderungen sehr hoch ist. Am ehesten bestehen Chancen, bei Unternehmen, die staatliche Hilfen erhalten. Ein erfahrender Anwalt hilft Ihnen, Ihre Ansprüche durchzusetzen.
Was ist der Unterschied zwischen einer Pauschalreise und
gebuchten Einzelleistungen?
Besteht eine Reise aus mindestens zwei gleichzeitig bei einem Veranstalter erworbenen Bausteinen wie Hotel und Flug, handelt es sich um eine Pauschalreise. Haben Sie hingegen nur einen Flug oder eine Unterkunft gebucht, handelt es sich um eine Einzelleistung ohne Reisesicherungsschein.
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